ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Al continuar usando los servicios envíos de SulaCargo, implicará la aceptación de los Términos y Condiciones por parte de los usuarios. Por lo tanto, le agradecemos que lea estos términos y condiciones antes de seguir usando nuestros servicios. SulaCargo podrá modificar los Términos Condiciones cada vez que lo considere necesario por lo que será responsabilidad del usuario el revisar cada vez que acceda o use el servicio.
POLÍTICAS DEL SERVICIO DE ENVÍOS
Para optar a utilizar los servicios que presta SulaCargo, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestras oficinas para proporcionar los datos personales solicitados y obtener los datos necesarios para utilizar satisfactoriamente nuestros servicios. SulaCargo se reserva el derecho de prestar el Servicio de Envíos a cualquiera de sus clientes. El cliente deberá recibir la información escrita de las condiciones del servicio, especificaciones de pesos mínimos requeridos y la forma correcta de utilizar las direcciones.
Costos del Servicio de Envíos
SulaCargo cobrará el Servicio de Envíos a sus clientes cada vez que estos transporten paquetes a través de sus bodegas. Estos costos serán especificados al cliente por cada paquete tomando en cuenta el peso mayor, ya sea real o volumen.
Los costos adicionales al Servicio se incluirán en el precio final, según se contemple, como Fletes Internacionales, Seguros, Impuestos en el País de llegada, Recargo por Transporte Terrestre Nacional, pick up, y otros recargos en caso de que hubiere. Estos costos podrán ser modificados siempre que SulaCargo lo considere necesario.
SulaCargo cobra sus fletes internacionales por Peso mayor en Libras y en Dólares Americanos. Sin embargo, los cobros se liquidan en Lempiras en Honduras. La Tasa del Dólar que se utiliza para liquidar estos envíos en Lempiras puede variar y puede o no corresponder a la Tasa oficial del día.
Pesos Mínimos y Máximos
SulaCargo puede transportar cualquier peso que usted necesite. Sin embargo, existen recargos mínimos y máximos por el uso del Servicio de Envíos.
En el servicio de tarifa Standard, el peso mínimo a facturar será de 1 Libra a peso mayor (ya sea real o volumen) si la carga es menor al peso mínimo se cobrarán la 1 Libra estipulada.
En el servicio de tarifa Económica, el peso mínimo a facturar será de 30 libras a peso mayor (ya sea real o volumen) si la carga es menor al peso mínimo se cobrarán las 30 libras estipuladas.
SulaCargo verifica peso y medidas de la carga al llegar a Honduras, por lo tanto, se podrá modificar el peso y medidas cuando se considere necesario.
Responsabilidades de SulaCargo
SulaCargo se responsabiliza de prestar un servicio de primera calidad a todos sus clientes. Esto incluye un cuidado especial a todos los paquetes y mercancías, así como informar a tiempo sobre el estado de todos los envíos en tiempo real a través de cualquiera de los canales de comunicación que este ha dispuesto para este fin.
Sin embargo, SulaCargo no se responsabiliza por mercancías ni paquetes de clientes cuando:
– El cliente no haya declarado el contenido de su carga mayor a US$100.00 y el paquete sufra daño o pérdida total o parcial.
-El cliente no haya especificado con anterioridad la tarifa escogida.
– Carga conteniendo electrónicos y (o) teléfonos celulares
– El paquete aparece como “Entregado” en la dirección, pero no haya sido firmado de recibido por alguno de nuestros empleados oficiales en las bodegas de SulaCargo Miami. (Especialmente con USPS)
– El contenido de la mercancía sea prohibida por los gobiernos de ambos países.
– El contenido de la mercancía sea perecedero.
– El producto recibido este dañado o en mal estado.
– El producto recibido no fue lo que el cliente esperaba.
– El cliente/proveedor no utilice servicio de firma para el envío a nuestras instalaciones en EEUU.
– El cliente/proveedor utilice USPS para el envió a nuestras instalaciones en EEUU.
– El cliente no solicite Servicio de Seguro, para proteger de cualquier situación el tránsito de su paquete.
SulaCargo no se responsabiliza por los atrasos, extravíos, daños o pérdidas que se incurran en la mercadería del cliente, cuando estas son causadas por entes externos a la misma, por causas de fuerza mayor o por negligencia del cliente. Es obligación del cliente solicitar el empaque adecuado para su transporte a la compañía donde adquirió el bien. Caso contrario SulaCargo NO será responsable por producto dañado que sea originado por mal empaque o empaque inadecuado.
Recepción de Paquetes en Miami.
SulaCargo Miami recibirá paquetes de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM (GMT-4). Y sábados de 9:00 AM a 12:00pm (GMT-4). Si usted tiene la necesidad de recibir una mercancía fuera del horario le agrademos que no haga saber con 48 horas de antelación para programar su recepción en nuestras instalaciones.
Recogida de Paquetes en USA
SulaCargo brinda el Servicio de Pick Up en USA a todos nuestros clientes con un cargo adicional según distancia, cantidad y peso de la carga. Para solicitar este servicio usted debe solicitarlo con 24 horas de anticipación, indicando Nombre, Dirección exacta, Teléfono de Contacto y Carta donde solicita que se entregue sus paquetes al representante de SulaCargo. Para precios por favor contactarse con un Agente de Servicios.
Itinerarios de Despacho
SulaCargo ofrece dos salidas semanales, los días martes y viernes, dándole prioridad a carga según orden de ingreso a la bodega y tarifa escogida.
Tiempos de Entrega
SulaCargo tiene un tiempo estimado de entrega en servicio de tarifa Standard de 15-20 días y tarifa Económica de 25-30 días, luego de ser recibido el paquete en nuestras bodegas. Es importante aclarar que la cuenta inicia a partir del próximo día hábil desde la recepción del paquete. Estos tiempos de entrega son estimados y pueden variar en cualquier momento dependiendo de condiciones climatológicas, aduaneras, y de alto tráfico de mercancía como temporadas especiales.
Recargos Terrestres Nacionales
Con el fin de cumplir con nuestro servicio hasta la puerta de su casa, SulaCargo deberá cobrar un recargo terrestre para cubrir los costos de transporte de servicio a domicilio desde nuestras oficinas hasta la puerta de su casa, el costo será sumado al precio total o podrá ser cancelado al recibir en la dirección final (para valor de costos consultar al número de contacto).
Estos recargos pueden variar según el tamaño, peso y número de paquetes que serán enviados a su dirección en un mismo envío terrestre.
Seguro de Envío
Debido a la naturaleza del servicio, la cobertura del seguro de SulaCargo por cada envío se limita al monto total de la pérdida o US$100.00 (cien dólares), el que sea menor, efectuándose el pago en nota de crédito para utilizarlo en sus próximos fletes, se hará efectivo en caso de que ocurran inconvenientes que eviten que sus paquetes sean entregados o lleguen en mal estado a causa de un mal manejo de SulaCargo, realizándose previa investigación en un lapso de 10 días hábiles.
Se aceptarán reclamos con un máximo de 12 horas para clientes locales y 48 horas clientes foráneos.
Sera obligación del cliente contratar un Seguro para proteger su mercadería cuando el valor sea por arriba de CIEN DOLARES AMERICANOS (US$100.00) puede optar por el seguro opcional siendo el 3% sobre el valor de su compra y tiene un mínimo de U$15.00 por cada paquete, para electrónicos por favor consultar valor y condiciones.
SulaCargo, no se hace responsable por carga no asegurada.
Es responsabilidad del cliente asegurarse que sus proveedores incluyan en sus envíos el nombre completo, dirección y tipo de servicio de envío solicitado. De lo contrario, en cada carga sin identificación no nos hacemos responsables por la demora en la entrega de esta. La carga no identificada en un plazo máximo de 6 meses será considerada en abandono, por lo cual la misma será sujeta a subasta para cubrir los costos de envió y almacenaje.
ARTICULOS PROHIBIDOS
SulaCargo no acepta envíos cuyos contenidos sean:
- Materiales peligrosos, combustibles o explosivos
- Metales, piedras preciosas, títulos negociables, instrumentos negociables, moneda, estampillas postales o fiscales no canceladas, cheques de caja o gerencia, antigüedades.
- Animales, plantas o productos perecederos.
- Títulos valores o al portador o dinero en efectivo en cualquier denominación.
- Estupefacientes, productos alucinógenos, sangre, armamento y municiones o juguetes bélicos según su categoría.
- Producto o artículos prohibidos por la ley.
A pesar de lo anterior SulaCargo podrá recibir con o sin conocimiento previo cualquiera de los artículos descritos anteriormente, sin asumir ninguna responsabilidad, por pérdida, deterioro u otro defecto que pueda resultar como consecuencia de su transportación o manejo.
En todo caso SulaCargo no será responsable de carga que se le entregue cualquier clase de bienes, producto o artículos que estén prohibidos por ley, asumiendo toda la responsabilidad el remitente.